Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, navegar o realizar un pedido en la plataforma Buleje (web, aplicaciones y servicios) aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

El titular de la plataforma es Buleje. Los datos completos de identificación del titular (razón social, RUC, domicilio fiscal y representante legal) se publican en esta página.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley peruana reconoce al consumidor (Ley N° 29571). Si una cláusula resultara contraria a una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma y el resto de los Términos seguirá vigente.

• Buleje es una plataforma tecnológica (marketplace) que conecta a consumidores con tiendas y vendedores independientes (los “vendedores”).
• Los vendedores son terceros responsables de sus productos: calidad, stock, precios y emisión de comprobantes. Salvo pedidos vendidos y despachados directamente por Buleje, la relación de consumo se entabla entre el consumidor y el vendedor.
• Buleje facilita el pedido, el pago y, cuando aplica, el delivery, y colabora en la solución de controversias vía el Libro de Reclamaciones, sin perjuicio de la responsabilidad que la ley pueda atribuir a la plataforma.

• Debes ser mayor de 18 años para registrarte y comprar.
• Te comprometes a brindar información veraz y actualizada y a mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.
• La cuenta es personal e intransferible. Podemos solicitar verificación de identidad cuando sea necesario.

• La exhibición de productos es una invitación a ofertar. Tu pedido es una oferta de compra que se perfecciona cuando el vendedor la confirma.
• Buleje o el vendedor pueden rechazar o cancelar un pedido por falta de stock, error de precio, sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos o estar fuera de la zona de cobertura, reembolsando lo pagado si corresponde.

• Los precios se expresan en Soles (S/) e incluyen IGV cuando corresponda. Antes de confirmar verás el total (productos + envío + impuestos), sin cobros ocultos.
• Los precios, promociones y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento.
• Ante un error evidente de precio o tipográfico, podemos cancelar el pedido afectado y reembolsar lo pagado, aun si ya fue confirmado.

• Aceptamos Yape, Plin, efectivo contra entrega y, en tiendas habilitadas, tarjeta.
• El total se calcula y valida en nuestros servidores (medida anti-fraude). Los pagos con tarjeta los procesan pasarelas certificadas; no almacenamos los datos de tu tarjeta.

• Por cada pedido se emite boleta de venta o factura electrónica conforme a las normas de la SUNAT.
• Si necesitas factura, indica tu RUC y razón social al comprar. El comprobante lo emite la tienda vendedora, responsable de la transacción.

• El delivery está sujeto a la zona de cobertura y a disponibilidad. Los tiempos mostrados son estimados, no garantizados.
• Debes brindar una dirección y referencia correctas, estar disponible para recibir y verificar los productos al momento de la entrega.

• Puedes cancelar tu pedido antes de que el vendedor empiece a prepararlo.
• Si recibes un producto defectuoso, vencido, equivocado o no idóneo, tienes derecho a cambio o reembolso conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Repórtalo lo antes posible (idealmente dentro de las 24 horas) con evidencia.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago: Yape/Plin suelen ser inmediatos; tarjeta, según los plazos de tu banco.

• La venta y entrega de bebidas alcohólicas se permite únicamente a mayores de 18 años, conforme a la Ley N° 28681. Al comprarlas declaras ser mayor de edad.
• El repartidor podrá solicitar documento de identidad y negar la entrega si no se acredita la mayoría de edad o si el receptor está en evidente estado de ebriedad. Está prohibida la venta de alcohol a menores.

• Los puntos, cupones, descuentos y beneficios son promocionales: no tienen valor monetario, no son canjeables por efectivo ni transferibles, y están sujetos a la vigencia y condiciones que se informen en cada caso.
• Buleje y las tiendas pueden crear, modificar, suspender o finalizar estos programas, y anular puntos o cupones obtenidos por error, fraude o abuso, sin que ello genere derecho a compensación.

• El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
• Al usar la plataforma consientes el tratamiento de tus datos para las finalidades allí descritas (operar el servicio, soporte, seguridad y mejora), conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.
• Buleje gestiona un banco de datos personales y respeta tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), ejercibles según se indica en la Política de Privacidad.

• Aceptas recibir comunicaciones operativas (sobre tu cuenta, pedidos y seguridad) por medios electrónicos como WhatsApp, correo o notificaciones.
• El envío de publicidad y promociones requiere tu consentimiento específico, que puedes otorgar o retirar en cualquier momento desde tu cuenta o los enlaces de baja, sin afectar el servicio.

• Al publicar reseñas, fotos, calificaciones o comentarios declaras que son veraces y que tienes derecho a compartirlos.
• Otorgas a Buleje una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, mostrar, adaptar y difundir ese contenido con el fin de operar y promocionar la plataforma, incluso después de cerrar tu cuenta.
• Podemos moderar o retirar contenido que infrinja estos Términos, la ley o derechos de terceros.

• La plataforma, la marca “Buleje”, los logotipos, el diseño, el software y los contenidos propios son propiedad de Buleje o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, modificarlos, realizar ingeniería inversa ni explotarlos sin autorización escrita.
• Los datos transaccionales agregados, las estadísticas y la inteligencia generada por la plataforma (que no identifican a personas) son de propiedad de Buleje, que puede usarlos para operar, mejorar y desarrollar productos, sin perjuicio de la protección de los datos personales conforme a la Política de Privacidad.

Al usar Buleje te comprometes a NO:

• usar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados;
• vulnerar la seguridad, acceder a áreas restringidas, hacer scraping masivo o ingeniería inversa;
• suplantar identidades, publicar contenido ilícito, ofensivo o engañoso, ni interferir con el funcionamiento del servicio.

• Registrarte como vendedor requiere RUC vigente, datos veraces y el cumplimiento de tus obligaciones tributarias y de protección al consumidor.
• Las comisiones, tarifas, planes y la periodicidad de liquidación se rigen por el plan que contrates, informados en Buleje para negocios y en Planes; Buleje puede actualizarlos con aviso previo.
• Buleje puede retener o compensar de las liquidaciones los montos correspondientes a comisiones, reclamos, contracargos (chargebacks), reembolsos, fraudes o deudas imputables al vendedor.
• El vendedor asume el costo de los contracargos, fraudes y reembolsos atribuibles a él, mantiene indemne a Buleje, y puede ser penalizado, suspendido o dado de baja por incumplimientos.

Procuramos la mayor disponibilidad posible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido, oportuno o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones técnicas, y modificar o discontinuar funciones, sin que ello genere responsabilidad, en especial frente a vendedores. Te avisaremos de interrupciones programadas cuando sea razonable.

• En la máxima medida permitida por la ley, la plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.
• Buleje no responde por los actos, productos o incumplimientos de los vendedores o repartidores terceros, ni por daños indirectos o lucro cesante. Esto sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la responsabilidad que la ley imponga a la plataforma, incluida la solidaria que pueda corresponder.

No seremos responsables por el incumplimiento o demora causados por hechos fuera de nuestro control razonable, entre ellos: desastres naturales, clima extremo, pandemias, conmoción social, cortes de energía o de internet, ciberataques, fallas de proveedores o de las pasarelas de pago, actos de autoridad u otras circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor.

Te comprometes a mantener indemne a Buleje, sus directivos y colaboradores frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado del incumplimiento de estos Términos, de tu contenido o del uso indebido de la plataforma.

• Buleje puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley, con o sin aviso según la gravedad. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras.
• Buleje podrá ceder o transferir estos Términos y la operación de la plataforma —incluida una eventual venta, fusión o reorganización del negocio— a un tercero, que asumirá los mismos compromisos. Tú no puedes ceder tu cuenta sin nuestra autorización.

• Para cambios menores, los Términos modificados rigen desde su publicación y el uso continuado implica su aceptación.
• Para cambios sustanciales que afecten precios, comisiones o tus derechos, te avisaremos previamente y, cuando la ley lo exija, solicitaremos tu aceptación expresa. Si no la otorgas, podrás dejar de usar el servicio sin penalidad.

• Estos Términos se rigen por las leyes del Perú. Ante una controversia, las partes intentarán primero una negociación directa de buena fe (por WhatsApp o correo) dentro de un plazo razonable.
• Consumidores: conservas el derecho de acudir al INDECOPI y a los jueces de tu domicilio. Nada en estos Términos te obliga a litigar fuera de él ni implica renuncia a tus derechos irrenunciables.
• Vendedores y relaciones B2B: las controversias no resueltas se someten a arbitraje de derecho en la ciudad de Lima (un árbitro, bajo el reglamento de un centro de arbitraje reconocido) o, subsidiariamente, a los jueces y tribunales de Lima.
• Ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones Virtual (plazo: 15 días hábiles). Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías ni denunciar ante el INDECOPI.

• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y Buleje.
• No renuncia: que no ejerzamos un derecho no implica que renunciemos a él.
• Comunicaciones electrónicas: aceptas recibir avisos por medios electrónicos (WhatsApp, correo, notificaciones).

Para consultas sobre estos Términos escríbenos por WhatsApp al +51 929 340 532 o revisa el Libro de Reclamaciones.