Libro de Reclamaciones Virtual
Registra tu reclamo o queja de forma gratuita. Lo atendemos con seriedad y te respondemos dentro del plazo que exige la ley peruana de protección al consumidor.
- Respuesta en 15 días hábiles
- Código de seguimiento al instante
- Copia inmediata a tu correo
- Acceso libre al INDECOPI
Cómo funciona
Tres pasos, sin trámites complicados
Paso 1
Completa la hoja
Tus datos, el producto o servicio y el detalle de tu reclamo o queja.
Paso 2
Registramos tu caso
Recibes un código de seguimiento al instante y una copia en tu correo.
Paso 3
Te respondemos
En un plazo máximo de 15 días hábiles, según la ley.
Preguntas frecuentes
Dudas legales sobre el Libro de Reclamaciones
Lo esencial sobre tus derechos y el proceso. ¿No encuentras tu duda? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja?
Un reclamo es tu disconformidad con el producto o servicio recibido (no llegó, llegó en mal estado o no es lo que se ofreció). Una queja expresa tu malestar con la atención o el trato, no con el producto en sí. Puedes registrar cualquiera de los dos en este mismo formulario.
¿Cuánto demora la respuesta y cómo la recibo?
Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). La respuesta llega al correo electrónico que registres en la hoja.
¿Tiene algún costo registrar mi reclamo?
No. El Libro de Reclamaciones es totalmente gratuito. Nadie puede condicionar tu reclamo a un pago, exigirte una compra previa ni negarte el acceso al libro.
¿Qué pasa si no quedo conforme con la respuesta?
Formular este reclamo no te impide acudir a otras vías de solución, y no es requisito previo para denunciar. Puedes presentar una denuncia ante el INDECOPI mediante Reclama Virtual o sus líneas de atención (Lima 224-7777 · Provincias 0-800-4-4040).
¿Puedo reclamar si soy menor de edad?
Sí. Marca la casilla “Soy menor de edad” en el formulario e indica el nombre de tu padre, madre o apoderado, quien figurará como representante del reclamo.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Usamos tus datos únicamente para atender y dar seguimiento a tu reclamo, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión cuando lo necesites.