Política de Privacidad

Buleje es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma. Los datos completos de identificación del titular del banco de datos (razón social, RUC, domicilio y representante legal) se publican aquí y pueden solicitarse en cualquier momento.

Para cualquier asunto de privacidad puedes escribir a nuestro canal de privacidad: correo contacto@buleje.pe o WhatsApp al +51 929 340 532.

Recopilamos únicamente datos necesarios para operar y mejorar el servicio:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, documento (DNI/RUC/CE) y razón social si compras como negocio.
• Entrega y ubicación: dirección, referencia y, con tu permiso, tu geolocalización para calcular el delivery.
• Transaccionales: historial de pedidos, productos, montos, método de pago (Yape/efectivo/tarjeta) y número de operación.
• Cuenta y preferencias: contraseña cifrada, programa de fidelidad, cumpleaños, etiquetas y preferencias de notificación.
• Navegación y dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas vistas, productos consultados y cookies/identificadores (ver sección 9).
• Comunicaciones: mensajes que intercambias con nosotros (incluido WhatsApp) y tus consultas o reclamos.

Carácter de los datos: algunos son necesarios para prestarte el servicio (sin ellos no podemos procesar tu pedido o tu cuenta); otros son opcionales (como tu cumpleaños o tus preferencias) y los das de forma voluntaria.

Datos sensibles: no requerimos ni recopilamos datos sensibles (origen racial, salud, religión, vida sexual, opinión política, etc.). Si llegaras a proporcionarlos, solo los trataríamos con tu consentimiento expreso.

Si nos das datos de otra persona —por ejemplo, el nombre, teléfono o dirección de quien recibirá un pedido—, declaras que cuentas con su autorizaciónpara compartirlos y que le informaste de esta Política. Trataremos esos datos solo para completar la entrega.

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio: procesar pedidos, coordinar el delivery, gestionar pagos, fidelidad, soporte y postventa.
• Comunicaciones del servicio: avisos sobre tu pedido, cuenta y seguridad por WhatsApp, correo o notificaciones.
• Marketing y promociones (con tu consentimiento): ofertas, novedades y campañas, que puedes desactivar cuando quieras (ver sección 6).
• Personalización y recomendaciones: analizar tus preferencias e historial para recomendarte productos y mejorar tu experiencia (ver sección 7).
• Analítica, estadística e investigación: medir el uso, prevenir fraude y desarrollar nuevos productos, funciones y modelos de inteligencia artificial.
• Datos agregados y anonimizados: generamos información estadística que no te identifica. Al estar disociada, deja de ser dato personal y podemos usarla y compartirla con fines comerciales y de investigación de forma indefinida.
• Cumplimiento legal: facturación electrónica (SUNAT), contabilidad, atención de reclamos y requerimientos de autoridades.

Tratamos tus datos sobre una base legítima: la ejecución del servicio que solicitas, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en mejorar y asegurar la plataforma, y tu consentimientopara las finalidades que lo requieren.

Otorgas tu consentimiento al crear tu cuenta, al marcar las casillas de preferencias o al aceptar el banner de cookies. El consentimiento es libre, informado y revocable: puedes retirarlo en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos, sin que ello afecte el servicio esencial ya contratado.

• Comunicaciones operativas: sobre tu cuenta, pedidos y seguridad. Son parte del servicio y se envían por medios electrónicos.
• Publicidad y promociones: requieren tu consentimiento específico, distinto del consentimiento operativo. Puedes activarlo o retirarlo cuando quieras desde tu cuenta o los enlaces de baja, sin perder el servicio.

Analizamos tu historial y preferencias para recomendarte productos, mostrarte contenido relevante y mejorar la plataforma (perfilado). Estas recomendaciones no producen efectos legales ni te afectan significativamente de forma similar.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que tengan efectos legales sobre ti. Puedes oponerte al perfilado con fines de marketing en cualquier momento.

No vendemos tus datos personales identificables. Los compartimos solo en estos casos:

• Encargados de tratamiento: proveedores que nos prestan servicios bajo contrato y nuestras instrucciones — hosting (Supabase, Vercel), mensajería (WhatsApp/Twilio, correo), pasarelas de pago (Stripe, Mercado Pago), analítica y notificaciones.
• Tiendas y repartidores del marketplace: compartimos los datos necesarios del pedido con el vendedor y el repartidor para completar tu compra.
• Autoridades: cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger derechos y seguridad.
• Reorganización o venta del negocio: si Buleje se fusiona, es adquirida o vende todo o parte de sus activos, tus datos podrán transferirse al adquirente. El nuevo titular quedará obligado por esta política y te lo notificaremos.

Usamos cookies e identificadores para:

• Necesarias: carrito, sesión, seguridad y preferencias (siempre activas, no requieren consentimiento).
• Analítica y rendimiento: entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Personalización y publicidad/medición (con tu consentimiento): recomendaciones y medir la efectividad de nuestras campañas.

Puedes aceptar o rechazar las no esenciales desde el banner de cookies o la configuración de tu navegador.

Algunos de nuestros proveedores (como Supabase o Vercel) procesan datos en servidores fuera del Perú. En esos casos exigimos garantías contractualesde protección equivalentes a las de la Ley 29733, de modo que tus datos mantengan el mismo nivel de protección dondequiera que se procesen.

Tus datos se almacenan en el banco de datos personales de Buleje(clientes y usuarios de la plataforma), cuyo titular es el responsable indicado en la sección 1. Cuando corresponda, dicho banco se inscribe en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP) ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP), conforme a la Ley N° 29733.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por los plazos que exige la ley (por ejemplo, los comprobantes y datos tributarios por el plazo legal aplicable). Cumplido el fin del tratamiento, los eliminamos o los anonimizamos de forma irreversible para usarlos solo con fines estadísticos.

Como titular de datos personales en Perú puedes ejercer tus derechos ARCO y más:

• Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre ti, su origen y uso. Lo atendemos en un máximo de 20 días hábiles.
• Rectificación, cancelación y oposición: corregir, eliminar u oponerte a usos específicos (como marketing). Plazo: 10 días hábiles.
• Revocación del consentimiento: retirarlo en cualquier momento, sin afectar el tratamiento previo.

Ejércelos gratis desde tu cuenta → Privacidad (incluye la descarga de tus datos), por correo a contacto@buleje.pe o por WhatsApp al +51 929 340 532. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, contraseñas protegidas, control de accesos, registro de auditoría y monitoreo. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información y, ante un incidente que te afecte, actuaremos conforme a la ley.

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores a sabiendas; si detectamos uno sin autorización del padre, madre o tutor, lo eliminamos.

Podemos actualizar esta política; te avisaremos de cambios importantes en el sitio o por los canales habituales. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

Canal de privacidad: contacto@buleje.pe · WhatsApp +51 929 340 532. Revisa también nuestros Términos y Condiciones y el Libro de Reclamaciones.